本報長沙1月9日電(記者二手餐飲設備周立耘)“患者胸腔廣泛滲血,急需1000毫升O型血……”2013年12月26日,是中南大學湘雅二醫院2013年最後一個“社會開放日”。手術室內,一臺大型心臟手術正在進行;室外,13位患者家屬通過高清視屏觀看手術過程。
  “信息不對稱,是導致醫患關係緊張的一個重要原因。”該製冰機維修院黨委書記周智廣坦言。湘雅二醫院自2010年12月開始,把每月最後一周的星期四,確定為“社會開放日”,邀請患者家屬及市民代表走進醫院,全程“參與”診療過程。截至目前,該院已舉辦各類開放日35場。
  近年來,醫院推出一系列便民措施:掛號、取藥窗口實行彈性值班制,自助掛號系統凌晨1點開放,人工窗口6點30分開始為病友建卡、掛號、充值,中午也不休息;技術檢查科室早上7點半開門,一般檢查當天出結果;室內設計大型設備檢查24小時不停,人員3班倒,結束了做MRI、CT檢查要等1周的歷史;熱門科室配備電子顯示屏,實行叫號服務。
  在醫務部,記者看到一組數據:2010年7月至2013年6月,該院新發訴訟案件同比下降33.4%,賠償與減免金額下降73.8%,新發醫療糾紛數下降47.29%。好幾個月實現了全院零化療飲食禁忌醫療差錯、零賠款。
  為進一步推進“開門辦醫”,2012年8月,湘雅二醫院在全國率先設立投訴接待中心。“醫患矛盾大部分都是溝通不暢引起的。”該院院長周勝華說,“成立投訴接待中心,讓病友有個‘說理的地西裝方’。”投訴中心成立一年多來,共接待各種投訴725例,91.3%得到及時解決。  (原標題:湘雅二醫院開門辦醫)
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